قوانین و مقررات
قوانین عمومی
تمام اصول و رویه‌های وینونو به طور کامل با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان همخوانی دارد. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین کاربری مرتبط هستند. در صورت ایجاد تغییرات خاص در قوانین، رویه‌ها و سرویس‌های مختلف وینونو در آینده، اطلاعات جدید در همین صفحه منتشر و به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
همچنین، کاربران مستمراً از خدمات و امکانات وبسایت استفاده می‌کنند و با هرگونه تغییر در قوانین "شرایط و قوانین خرید از فروشگاه اینترنتی وینونو" به صورت تضمینی موافقت می‌نمایند.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر، هر شخصی است که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده و برای ثبت سفارش یا بهره‌مندی از خدمات دیگر در وینونو اقدام می‌نماید.
ارتباطات الکترونیکی
در وینونو، هر ارتباطی به صورت الکترونیکی انجام می‌شود، از جمله استفاده از سرویس‌ها و خدمات وینونو، ثبت یا خرید سفارشات اینترنتی و تماس با وینونو از طریق ایمیل صورت میگیرد. کاربران، با مطابقت درخواست خود با اصول و رویه‌ها، می‌توانند موافقت خود را برای دریافت اطلاعات الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیام کوتاه و دیگر سرویس‌های الکترونیکی) اعلام کنند. در این صورت، وینونو به صورت الکترونیکی به درخواست‌های کاربران پاسخ خواهد داد.
همچنین، به منظور اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، وینونو ممکن است ایمیل یا پیامک به اعضای وبسایت ارسال کند. کاربران می‌توانند از دریافت این اطلاعات انصراف دهند، کافیست که از عضویت در "دریافت خبرنامه وینونو" انصراف دهند و این عمل به سرعت امکان‌پذیر است. برای لغو عضویت، کاربران باید به پروفایل خود مراجعه کنند.
سیاست‌های حریم شخصی
وینونو به اطلاعات خصوصی افرادی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آنها محافظت می‌کند. وینونو به تعهد خود در دفاع از حریم شخصی شما پایبند است و از تکنولوژی‌های مرتبط برای افزایش امنیت و حفاظت از اطلاعات شما استفاده می‌کند.
همه‌ی محتواهای در دسترس از طریق خدمات وینونو، شامل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدیوهای تصویری و دانلودها، مالکیت وینونو محسوب می‌شوند و هرگونه استفاده، نشر یا کپی بدون مجوز وینونو پیگرد قانونی دارد.
توجه داشته باشید که هرگونه استفاده از سایت بدون کسب مجوز کتبی از وینونو پیگرد قانونی دارد و حقوق آن برای وینونو محفوظ است. اسکریپت‌ها و اسامی خدمات وینونو، نیز در اختیار انحصاری وینونو قرار دارند و هر گونه استفاده تجاری از آنها پیگرد قانونی دارد.
کاربران، مسئول محافظت از حساب و رمز عبور خود هستند و کلیه فعالیت‌های حساب کاربری به عهده آنها می‌باشد.
فروشگاه اینترنتی وینونو محصولاتی مناسب برای افراد زیر ۱۸ سال را نیز به فروش می‌رساند. در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند، برای خرید و پرداخت باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی سایت وینونو به آدرس www.wenono.com است. وینونو هیچ گونه ارتباطی جز ارسال نامه از آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران برقرار نمی‌کند. همچنین، مجموعه وینونو هیچ سایت اینترنتی دیگری با آدرسی غیر از www.wenono.com ندارد.
برای برقراری ارتباط، کاربران فقط باید از آدرس‌های درج شده در بخش "تماس با ما" استفاده کنند.
پردازش و ثبت سفارش
تمامی سفارشاتی که در سامانه وینونو ثبت می‌شوند، در طول روزهای کاری و همچنین روز اول پس از تعطیلات رسمی، پردازش خواهند شد. روزهای کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته می‌باشد و تعطیلات رسمی شامل روزهای جمعه و تعطیلات رسمی بر اساس تقویم ایران است. امکان ثبت سفارش در وینونو در تمامی ایام هفته و شبانه‌روز ۲۴ ساعته وجود دارد.
هر سفارش ثبت شده در سایت وینونو، بر اساس ترتیب دریافت، در صف پردازش قرار میگیرد و کد سفارش به شماره موبایل مشتری ارسال می‌شود.
وینونو در تمام مراحل خرید اینترنتی، از ثبت و ارسال تا تحویل سفارش به مشتری، با دقت و تلاش فراوانی برخوردار است. در هر حال، در صورتی که موجودی محصول در وینونو به اتمام برسد، حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، حق لغو یا استرداد وجه سفارش برای وینونو حفظ می‌شود. البته در چنین شرایطی، امکان جایگزین کردن محصول تمام شده با محصول دیگر برای مشتری وجود دارد. هر کاربر موظف است که برای سفارش محصول خود، فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و کامل تکمیل کند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر پردازش نخواهد شد و امکان پیگیری، ارسال و تحویل سفارش وجود ندارد.
وینونو، به تشخیص خود، مجاز به توقف دریافت سفارش جدید بدون هرگونه اطلاع قبلی می‌باشد و حق دارد فروش خود را متوقف کند. تمام سفارشات ثبت شده، قبل از توقف دریافت سفارشات، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین، حق توقف فروش برای همه یا بخشی از محصولات بدون اطلاع قبلی مشتریان و کاربران، برای وینونو حفظ می‌شود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
وینونو با هدف ارائه خدمات تحویل بی‌ضرر سفارشات به مشتریان خود، تمام توان خود را به کار میگیرد. ما اصرار داریم که هر سفارش به صورت کامل و سالم به مقصد خود تحویل داده شود. تمامی محصولات وینونو پیش از ارسال، به‌طور ایمن و استاندارد بسته‌بندی شده و سپس توسط یکی از شرکت‌های حمل و نقل معتبر، که توسط مشتری در مراحل خرید انتخاب شده است، منتقل می‌شوند. پس از انتقال به شرکت حمل و نقل، هر گونه حادثه احتمالی در طول حمل و تحویل کالا، به عهده شرکت حمل و نقل است.
آسیب‌های وارد شده به کالا ناشی از حمل و نقل در مسیر تحویل، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش وینونو گزارش شود. پس از اعلام، کالای آسیب‌دیده همراه با صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل و نقل، کلیه متعلقات و فاکتور مربوط به کالا را به خدمات پس از فروش وینونو ارسال کنید.
سرویس بازگرداندن کالا
استفاده از خدمات بازگرداندن کالا ممکن است برای محصولاتی که هر گونه عیب فنی دارند، انجام شود. این سرویس شامل تعویض بدون هیچگونه قید و شرطی است و به عنوان یک امکان فراتر از گارانتی محصول عرضه می‌شود.
برای استفاده از این امکان، ابتدا کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت وینونو، عیوبی که مشتری اعلام کرده است را بررسی و تحلیل می‌کنند. در صورت تایید تخصصی و اثبات وجود عیب فنی، محصول با مشکلات مشمول خدمات بازگرداندن کالا خواهد شد. لازم به ذکر است که این سرویس برای مشکلات فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر قابل اجرا نمی‌باشد. همچنین، آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل نادرست، مستثنی از این خدمات می‌شوند. قبل از ارسال محصول به شرکت وینونو جهت بازگرداندن، بهتر است که محصول را به‌درستی بسته‌بندی نمایید. لطفاً به یاد داشته باشید که شماره فاکتور همراه با محصول به دفتر وینونو ارسال شود. در صورت عدم دریافت کالا در شرایط اولیه توسط وینونو، امکان استفاده از این سرویس وجود ندارد و محصول خارج از شرایط تعویض قرار میگیرد.
در صورتی که موجودی محصول آسیب‌دیده در وینونو به پایان برسد و این شرکت امکان تعویض آن با یک محصول مشابه را نداشته باشد، امکان بازپرداخت مبلغ محصول به حساب خریدار وجود دارد. باید به یاد داشت که نوسانات قیمتی تأثیری بر کاهش یا افزایش این مبلغ نخواهند داشت.
سیاست محتوای سایت
در جهت ارائه بهترین خدمات، وینونو با انتخاب دقیق منابع و مراجع اصیل و همچنین همکاری با شرکت‌های سازنده محصولات، تمام تلاش و دقت خود را به کار میگیرد. اگرچه وینونو هیچ تضمینی در خصوص صحت شرح محصولات و دیگر مطالب سایت بدون خطا ارائه نمی‌دهد.
توجه داشته باشید که در صورت وجود هر گونه اختلاف بین شرح محصول در وینونو و اطلاعات منتشر شده در سایت اصلی، برای استرداد محصول، باید کالا به حالت اولیه بازگردانده شود و استفاده نشده باشد. وینونو هیچ مسئولیتی در قبال حذف صفحات سایت یا لینک‌های مرده ندارد. خدمات مختلف سایت وینونو بدون هرگونه تضمین یا مسئولیتی ارائه می‌شوند. هرگونه تاخیر یا عدم کارکرد سایت به دلیل عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و موارد مشابه، مسئولیت وینونو نیست. کاربران ملزم به استفاده مسئولانه و صحیح از این سرویس‌ها هستند و هر گونه مشکل ناشی از سوءاستفاده بر عهده وینونو نخواهد بود.
تمام محتواهای منتشر شده در سایت وینونو، تحت قوانین حق تکثیر و کپی‌رایت قرار دارند و متعلق به سایت وینونو می‌باشند.
سیاست قیمت گذاری در فروشگاه
سیاست قیمت‌گذاری در فروشگاه آنلاین وینونو، بر اساس اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کنندگان تدوین شده است. قیمت‌های ارائه شده برای محصولات موجود در این فروشگاه، در واقع تعیین شده است به عنوان قیمت‌های خرده‌فروشی که غالباً توسط تولیدکنندگان یا تأمین‌کنندگان تایید شده‌اند. قیمت‌گذاری برای سایر محصولات نیز بر اساس مدل، مشخصات و قیمت‌های مشابه در بازار انجام می‌شود. با احترام به کاربران و در نظر گرفتن طیف گسترده محصولات، اطلاعات دقیق درباره قیمت و موجودی نهایی محصولات پیش از ثبت سفارش به مشتریان اعلام نمی‌شود. البته، در حالات استثنایی و در صورت نوسانات قیمت در بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر تحویل سفارش ممکن نباشد، فروشگاه ملزم به اطلاع‌رسانی به مشتری و لغو سفارش می‌باشد.
در صورت کاهش قیمت محصول پس از ثبت سفارش، قیمت سفارش به‌روزرسانی و با مبلغ جدید محاسبه می‌شود. هزینه بسته‌بندی، حمل و بیمه حمل کالا، بر اساس شرایط هر سفارش به‌طور جداگانه محاسبه می‌شود و این موارد در مراحل ثبت سفارش به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.